Teamleiter/in (m/w/d) für den Technischen Kundenservice

Als Teamleiter/in (m/w/d) für den Technischen Kundenservice übernehmen Sie nicht nur Verantwortung für ein rund 40-köpfiges und stetig wachsendes Team, sondern gestalten auch aktiv die weitere Entwicklung der Abteilung Kundenservice im Unternehmen. Ziel ist es, unseren Kunden bei Fragen und Problemen schnelle und kompetente Hilfe zu bieten.

Einsatzort: Massing

Teamleiter/in (m/w/d) für den Technischen Kundenservice

Wir bieten:

• Anspruchsvolle Tätigkeit mit eigenem Verantwortungsbereich und viel Freiraum in der Umsetzung Ihrer Ziele
• Mitarbeit im erweiterten Führungskreis und interessante Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachstumsorientiert arbeitenden Unternehmens
• Attraktives und leistungsgerechtes Vergütungspaket mit umfangreichen Sozialleistungen (VWL, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, u.v.m.) und optionalem Firmenwagen
• Exzellente Work-Life-Balance durch flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und Homeoffice-Optionen
• Direkte Kommunikationswege und ein agiles Teamwork mit motivierten und hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen
• Ein familiäres Umfeld und flache Hierarchien mit stets offenen Türen zu allen Unternehmensbereichen
• Moderne und zukunftsträchtige Produkte, die einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz leisten

Ihre Aufgaben:

• Als Teamleitung tragen Sie Verantwortung für Personalführung, Motivation und Weiterentwicklung der Kolleginnen und Kollegen im Technischen Kundenservice
• Serviceprozesse richten Sie an den Bedürfnissen der Kunden aus und zeichnen sich verantwortlich für eine reibungslose Ablauforganisation
• Sie kümmern sich um Personalplanung, -einsatz und Arbeitsverteilung
• Sie ermöglichen neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine optimale Einarbeitung und Integration ins Team
• Im Tagesgeschäft kümmern Sie sich in erster Linie um die Koordination der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie um die laufende Optimierung der Prozesse
• Bei Bedarf – etwa bei komplexen Reklamationen – unterstützen Sie das Team direkt und sind direkter Ansprechpartner für unsere Kunden
• Als wichtige Schnittstelle im Unternehmen koordinieren Sie die Kommunikation mit anderen Unternehmensbereichen und sorgen für permanenten Austausch
• Sie erarbeiten und pflegen aussagekräftige Reportings für die Geschäftsführung und leiten Optimierungsansätze ab

Ihr Profil:

• Sie sind in erster Linie ein Organisationstalent und zeichnen sich als Führungspersönlichkeit mit technischem Hintergrund aus
• Durchsetzungsvermögen, hohe Teamfähigkeit und Sozialkompetenz sind Ihre Stärken
• Sie zeigen ein professionelles und selbstbewusstes Auftreten mit ausgeprägter Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Sie wagen den Blick über den Tellerrand, sind vertriebsaffin und haben Freude am Umgang mit Kunden
• Idealerweise haben Sie Erfahrung im Konfliktmanagement
• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Heizungstechnik idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister bzw. ein abgeschlossenes Studium
• Idealerweise haben Sie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute EDV-Kenntnisse